Licence professionnelle
MO3C Management Opérationnel des Centres
de Contact Client
COURS DE G. FRECON
Stratégie et économie d'entreprise
Ce cours correspond aux parties 1 et 2 du module N° 11, qui vise à apporter, en rapport avec l'actualité, un éclairage sur les éléments qui déterminent les choix stratégiques des entreprises : financement, recherche d'avantages concurrentiels et d'opportunités dans un contexte de mondialisation des échanges.
Durée : 20 heures
PROGRAMME :
I) Approche globale de la réalité de l'entreprise : Etude du cas ALPHA
Ø Arbitrer entre objectifs et contraintes : définition des choix de développement et gestion de la croissance.
Ø Organiser l'entreprise : enjeux stratégiques et réactivité du management.
II) Eléments de
management et de stratégie d'entreprise (en parallèle avec le jeu d'entreprise
ARKENCIEL) :
Ø Définitions et concepts : politique générale d'entreprise, stratégie.
Ø Différentes stratégies et critères de choix.
Ø Modèles et outils d'analyse stratégique, segmentation stratégique.
Ø Le diagnostic stratégique.
MODALITES DE CONTROLE :
Résultats du jeu d'entreprise et rapport de syntrhèse (coefficient 1)
Une étude de cas (coefficient 1)
BIBLIOGRAPHIE :
Ouvrage thématique
:
Les
cahiers français :
1.
-
Comprendre le management (N° 321)
voir le site http://www.ladocumentationfrancaise.fr/catalogue/3303330400009/index.shtml
Ouvrages de méthodologie :
Guy FRECON, Formuler une problématique, DUNOD 2006
Michel KALIKA, le mémoire de master, DUNOD